医疗保障在中国的设立旨在减轻参保人员的医疗费用负担。然而，在医院受试者、医务人员和患者参与医疗保障系统的过程中，出现了许多关于政策、制度、价格、收费、特权医疗和软硬件服务的投诉。基于此，本文从医疗保险投诉管理的现状出发，着重从完善机制、建立沟通机制、规范管理水平、高效利用信息化等方面推动医疗服务向动态调整、易用的方向发展。从完善岗位职责、丰富内控体系等方面较为全面地介绍了如何完善医保经办服务体系，以吸引杰德为统筹发展高品质医疗保险公司。