现阶段，我国医疗卫生事业发展取得了显著成就，但医疗服务质量、医疗技术水平、医疗诊疗态度与人民群众日益增长的医疗需求之间仍存在一定差距，导致医患纠纷频发。医疗纠纷民事调解作为处理医患纠纷的主流形式，存在着专业化方法不足、调解周期长、调解效果差等缺陷。医务社会工作者将专业知识、方法和程序融入人民调解机制，完善人民调解的顶层设计、制度建设、专业支持、团队建设和资源整合，缓解调解过程中医患矛盾，为患者提供心理咨询，行为支持、健康恢复、人文关怀、社会融合，实现医院、患者、社会共赢。